Процессы – вот ключевое понятие, которое нам понадобится, чтобы понять, что — же мы автоматизируем. Автоматизировать можно только те процессы, которые:
- имеют ЧЕТКО определенные входные данные;
- имеют понятный алгоритм или логику операций с данными;
- имеют ЧЕТКИЙ результат на выходе.
Бизнес-процесс – разветвленный и сложный для автоматизации процесс, но именно этот процесс приносит потребительскую ценность для пользователя. Автоматизация данных процессов облегчает работу и при грамотном применении приводит к сокращению затрат на исполнение бизнес-процесса. Примеры бизнес-процессов:
- Прием заказа от клиента;
- Заправка автомобиля на АЗС;
- Проведение ремонта автомобиля;
- Формирование плана работ предприятия.
Не каждый процесс можно автоматизировать. Если процесс НЕ может быть ФОРМАЛИЗОВАН, то Вы его НЕ СМОЖЕТЕ автоматизировать, либо будете делать вид, что автоматизировали. Автоматизированный процесс всегда воспроизводим при постоянстве типов исходных данных на входах системы.
На рисунке показан пример. Любой формализованный процесс может быть (для автоматизации – ДОЛЖЕН БЫТЬ) представлен в виде словесного алгоритма, графической блок-схемы, диаграммы последовательности действий.